バンコクとプーケットを往復するにあたって、タイ・ベトジェット　（Thai Vietjet）という航空会社をはじめて利用しました。タイ・ベトジェットというと、タイなの？ベトナムなの？と混乱しそうですが、タイ・ベトジェットはベトナムに本拠地を構えるベトジェットエア（Vietjet Air）の子会社にあたる航空会社です。

値段は安いものの…

LCCですのでもちろん値段は安く、また機内の設備もこれと言って問題はないのですが、それ以外の点で「ん？」となる点が多かったのも事実。また乗りたいかというと絶対乗りたくない航空会社でした。人にもおすすめしません。

あとで詳しくご紹介しますが、今回はタイ・ベトジェットのホームページからではなくKiwi.comというプラットフォームから予約しました。直接予約よりもKiwi.com経由の方がなぜか往復で2,000円ほど安かったからです。

フライトキャンセルが自動音声の電話1本のみ

出発の1ヶ月ほど前ごろ、まだ日本にいる頃に、突如タイの番号から電話がかかってきました。慌てて電話を取ると自動音声が再生され、10:50発の往路のフライトがキャンセルされ、同じ日の13:50の便に振り替えられたと連絡がありました。

自動音声ですので再生を待ってくれるわけもなく、伝えたいことを一方的に言って終了。同じ電話番号にかけ直してもエラーになりました。

この時点でタイ・ベトジェットからメールは送られてきておらず、Kiwi.comからも連絡はなし。「ああん？」と思いながらタイ・ベトジェットのホームページで予約状況を見てみると、確かに自動音声が言っていた通りの予約内容に変更されていました。

一方でKiwi.comのアプリ上では予約情報が更新されていなかったためKiwi.comのサポートセンターにチャットで連絡しました。1時間ほどで返信があり確認してもらうと、どうやらタイ・ベトジェット側から特に連絡が入っていなかったとのこと。その場で速攻確認してもらいKiwi.com上でもe-ticketなどの情報を更新してもらいました。

今回はタイのレストランをいくつか予約していたため、その予約の確認電話かなと思って珍しく電話を取りましたが、海外からの電話は取らないことも多いのでメールなしの電話一本でのキャンセル連絡はしんどすぎる。

しかもまだ日本にいたからよかったものの、タイでは使い捨てSIMを入れているので、日本の電話番号は通じません。タイに来てから連絡があったらと思うと恐ろしすぎます。

夫にはキャンセル連絡すらなし

夫も往復ともに同じ便を予約していたのですが（Kiwi.comのクーポンを期待して別々に予約）、夫には2週間前になっても電話ですら連絡がありませんでした。

今度は夫のアカウントからKiwi.comに連絡し「妻の方に振り替えの連絡があった。自分には来ていないが同じ便だから振り替えられているはず。見てほしい」と依頼。すぐに確認いただき、チケットも書き換えてもらえました（Kiwi.comの対応は本当に丁寧でよき）。

• キャンセルがあること（採算を取るために搭乗率のボーダーが低いのかもしれません）
• 連絡がない可能性があること
• 連絡があっても電話一本のみであること（今回はたまたま私の方にかかってきたのでまだよかったのですが、夫は英語がわからないので夫の方にかかってきてたら死んでました）
• 提携先プラットフォーム（今回はKiwi.com）への連携がされないこと

といった発生事実から、タイ・ベトジェットの予約管理体制に疑問を抱かずにはいられません。キャンセルは仕方ないとしても、全員に間違いなくメールは送ってよ、そしてe-ticketも更新してよと思ってしまいます。

今回は10:50予定の便がキャンセルで振り替え先が13:50だったため、最悪連絡が来てなくても空港で3時間待ちぼうけで済む話ではありましたが、逆の場合だと乗れなくなってしまうので怖くて利用できません。

機内の民度はかなり低め

そしてもう一つひどかったのが機内の民度。イヤホンをせず爆音で動画を見ている家族（子供のみならず大人も）や、前後の席に座って座席の上から子供を頻繁に受け渡す家族（赤ちゃんじゃなく、普通に1席必要な年齢の子供）。それらをまったく注意しないCA。

到着時には、シートベルトサインが消える前から立ち上がり、少しでも早く降りようとする後ろの席の乗客。もろもろ近年稀に見る民度の低さでした。安さゆえというのもあるかと思いますし、タイ・ベトジェットが迷惑行動をまったく注意しないためにそういった人たちが利用しているというのもあるのかなと思いました。

もしかしたらLCC全般で似たようなことがあるかもしれませんが、少なくともわたしが今後タイ・ベトジェットを利用することはありません。久しぶりに非常に残念な航空会社でした。

Kiwi.comでの予約の方が安かった件

最後に、Kiwi.comについて軽くご紹介します。

今回の予約をするまでKiwi.comという名前も知らなかったのですが、バンコク⇄プーケットの航空券を探しているときに見つけたプラットフォームの1つです。他にも似たようなプラットフォームがありましたが、Kiwi.comが1番使いやすかったのでKiwi.comで検索することにしました。

プラットフォームから予約する場合、プラットフォーム側の手数料が上乗せされ航空会社ホームページからの直予約よりも高くなるのが一般的。さらに予約変更の場合や返金手続きなども面倒なことが多いので、わたしはこれまでプラットフォームをほとんど利用したことがありませんでした。

しかし今回Kiwi.comを利用したのは、なぜかKiwi.comからの予約の方が往復で500バーツも安かったから。さらに初回限定だと思うのですが、Kiwi.comのWeb上で300バーツ引きのクーポンが表示されました。800バーツの差はかなりでかい。

また結果論ですが、タイ・ベトジェットからのキャンセル連絡がお粗末すぎたので、Kiwi.comが迅速かつ丁寧に対応してくれたのは不幸中の幸いでした。他のプラットフォームについて詳しくないのでなんともですが、Kiwi.comは今のところおすすめです。

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